本文转自：延安日报
让文明成为圣地最美风景
——我市多措并举绘就文旅新画卷
记者 贺秋平 谷嫦瑜 实习记者 邢珍珍
“ 各位小朋友，制作好风筝后，记得把胶带、画笔、塑料袋等物品全部收好，一起爱护宝塔山的美丽环境哦！”
春暖花开，暖意融融，延安市宝塔区第五幼儿园中班组的孩子们登上宝塔山，在聆听红色讲解、开展趣味游戏、绘制主题风筝的欢乐氛围中，上了一堂生动鲜活的文明旅游实践课。
活动结束后，孩子们在老师和家长的悉心引导下，主动将现场垃圾进行分类整理，放入对应垃圾桶。当孩子们有序离场时，宝塔山广场依旧干净整洁。“我们要做文明小游客，守护宝塔山的风景。”小朋友刘慕禾的话语稚嫩却坚定，文明的种子在悄然扎根。
文明，是旅途中最美的风景。如今，漫步在延安的红色革命旧址、特色旅游街区、核心旅游景点，市民游客自觉排队、爱护环境、有序参观、友善互助的场景随处可见，文明旅游氛围日益浓厚。
作为延安的标志与象征，宝塔山不仅承载着红色记忆，更彰显着这片红色热土的文明底色。
自2026年1月1日实施免票政策以来，宝塔山游客接待量持续攀升，游客对旅游服务品质、红色文化体验的需求也日益提高。为此，宝塔山景区多措并举，全方位推进文明旅游建设，让每一位游客都能在舒心体验中感受圣地延安的魅力。
在文明引导方面，景区在重点点位、客流密集区域常态化安排志愿者，主动为游客提供游览咨询、便民帮扶等志愿服务，耐心引导游客遵守游览秩序、爱护景区环境。同时，开展全员服务质量提升培训，让每一位工作人员都成为延安精神的传递者、景区形象的代言人、文明旅游的宣传员，用有温度的服务、有深度的讲解，传递宝塔山的红色故事，展现延安的美好形象。
设施保障是文明旅游的基础。宝塔山景区对登山步道、安全护栏、消防安防等关键设施进行全面排查与加固提升，同步完善游客休息座椅、公共卫生间、无障碍设施等便民配套，全方位保障游客游览安全与舒适体验，让文明服务贯穿旅途全程。
“后续，我们将持续开展全员服务质量提升培训，从规范服务礼仪、普及景区知识入手，不断强化全体工作人员的服务意识与专业素养，努力让每一位工作人员都成为宝塔山的文明使者，以更专业、更贴心的服务，用心用情迎接每一位游客，持续擦亮革命圣地的文明底色。”延安旅游（集团）有限公司宝塔山分公司工会主席曹倩倩说。
在宝塔山游客服务中心的非遗长廊和“延安故事”门店，不少游客被琳琅满目的非遗手工和文创产品吸引，纷纷驻足选购。非遗长廊展示着剪纸、布堆画等陕北特色非遗项目，还有非遗传承人现场展示技艺、手把手教学。“延安故事”门店非遗文创产品丰富多样，令人目不暇接，也让传统文化走出展馆、走近游客，在观赏、体验、传承中焕发新活力，让文明旅途更具文化底蕴。
“我们要求店员在服务游客过程中，坚持礼貌用语、明码标价，设置特价区、平价区、特色区等，根据游客不同需求精准推荐引导。后续，我们也会继续加强培训，不断提升店员文明素养，让游客在良好的消费体验中领略延安故事、带走延安文化，满意、尽兴而归。”延安故事文化创意有限公司负责人范博说道。
随着高铁开通，延安与更多城市紧密相连，越来越多游客选择乘坐高铁前来感受圣地风采。为保障游客出行顺畅，延安交管部门多措并举护航文明旅途，全力确保每一位来延游客走得舒心、走得放心。
3月26日上午10时30分，延安火车站迎来一批出站旅客。尽管火车站广场及地下车库正处于升级改造阶段，但在交警的有序引导下，接站出租车沿路边依次停放，出站旅客可便捷乘车，现场秩序井然。
“这是我第二次来延安，感觉一次比一次好，出站后有工作人员和交警及时引导，乘车特别方便，体验非常棒。”外地游客张平由衷感叹。
近年来，延安市公安局交通管理支队立足火车站交通枢纽功能，以精准保畅、文明护航为核心，提前对接专列到站时间、客流规模，科学布设执勤点位，划定临时停靠专区，规范车流集散路线。同时，合理优化公交停车场，进一步缓解交通压力，并联合相关部门开展文明交通劝导，引导车辆礼让行人、行人有序通行。
“通过系列举措，延安火车站周边道路交通秩序平稳有序，实现出行零障碍、秩序零乱象、服务零缺位。”延安市公安局交通管理支队民警马京昕介绍，“我们将执勤执法与便民服务相结合，主动为研学师生、外地游客提供路线指引、应急帮扶，以规范执法、暖心服务展现延安文明交通形象，让每一位来到圣地的群众，都能感受到文明、有序、安全、畅通的出行环境。”
以文明为底色，方能不负美景、不负远方。近年来，延安市通过强化宣传引导、完善设施保障、提升服务质量、规范交通秩序等一系列举措，不断提升市民和游客的文明意识，让文明游览成为一种自觉、一种习惯。如今，文明之花处处绽放，文明旅游蔚然成风，延安文旅高质量发展的文明画卷正在徐徐铺展。
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